كيف تحسن معدل التحويل باستخدام اختبارات A/B؟

لتعرف كيف تحسن معدل التحويل باستخدام اختبارات A/B؟ عليك أن تعلم بأن عملية تحسين واجهة الموقع والعمل على زيادة معدل التحويل تعتبر عملية مرهقة.
لذلك تستلزم استخدام الأدوات الفعالة والتقنيات المناسبة.

وأهم هذه التقنيات التي تستخدم بمرحلة الاختبار هي اختبارات A/B لزيادة معدل التحويل التي تقوم بعملية التحسين وزيادة معدل التحويل سواء إن كان عمليات الشراء، أو عدد التسجيلات أو النقر على الإعلانات،.. إلخ).

تستلزم الخطوات الآتية بكل مرة عدداً من الخطوات كطرح بعض الأفكار الجديدة، والقيام ببعض الاختبارات والتجارب وترتيب الأفكار تبعاً للأولوية، وتحليل البيانات التي تنتج عن الاختبارات، والتطوير واتخاذ كافة الإجراءات اللازمة).

سطورنا التالية ستوضح لكم كيف تُحسِّن معدل التحويل باستخدام اختبارات A/B؟.

محاور مقالنا ستدور حول الآتي:

أولا :ما هي الـ A/B Testing أو اختبارات A/B  ؟؟؟

ثانيا: ما هي فكرة عمل الـ A/B Testing ؟؟؟

ثالثا: هل يمكن لاختبارات A/B  أن تحسن النتيجة النهائية ؟؟؟

رابعا: ما هي أفضل المتغيرات التي يمكن أن يتم إجراء اختبارات A/B عليها؟؟؟

خامسا: ما هي المدة المناسبة لاختبار A/B ؟؟؟

سادسا: كم عدد المتغيرات التي يمكن أن تستخدم اختبار A\B عليها بالمرة الواحدة ؟؟؟

سابعا: ما هي الأدوات والبرامج التي يمكننا استخدامها للقيام بتلك الاختبارات ؟؟؟

أولا : البداية ستكون مع المقصود باختبارات A/B

قبل التحدث كيف تحسن معدل التحويل باستخدام اختبارات A/B؟ لابد أن نوضح لكم ما الهدف الأساسي لاختبارات A/B في قياس التغيير الذي ينتج عن تعديل متغير A وتحويله لمتغير B.

فإن افترضنا بأنك تملك موقعًا تبيع من خلاله ساعات ذكية، بواجهة تبدأ بصفحة هبوط  من أجل إقناع الزائر في التسجيل ضمن الموقع من أجل الحصول على تخفيضات مدهشة والصفحة مقسمة لثلاث أقسام، بالقسم الأخير يوجد زر التسجيل ضمن موقعك.

 وإحدى الاقتراحات الموجودة هو تغيير الجملة التي كتبت على الزر من عبارة (سجل الآن) لعبارة (انضم إلينا).

بهذه الحالة وبكل سهولة بإمكانك أن تعرف أي منهما الأفضل عن طريق القيام باختبار A/B .

هل العبارة A (سجل الآن) أم العبارة B (انضم إلينا).

ثانيا : ما هي فكرة عمل الـ A/B Testing ؟؟؟

للقيام باختبارات A/B في البداية لابد أن تحدد واحد من المتغيرات (A) على سبيل المثال (صفحة هبوط من ثلاثة أقسام، زر أخضر،  عنوان طويل، نموذج تسجيل يتطلب ملئ 5  خانات.…إلخ).

ومن ثم تقوم بتحديد المتغير الآخر وهو (B) مثلًا: (صفحة هبوط من 4 أقسام, زر أبيض،  عنوان قصير، نموذج تسجيل من 3 خانات…. إلخ).

بعدها يتم تحديد زمن الاختبار ولنفرض بأنه شهرين.

وسيتم اختبار المتغير A لمدة شهر والمتغير B أيضا لمدة شهر

وبعدها تقوم بقياس الأداء وتحديد النتائج لكل من المتغيرين ومقارنتها واختيار المتغير الأفضل بناءً على تلك النتائج .

ثالثا: هل يمكن لاختبارات A/B  أن تحسن النتيجة النهائية ؟؟؟

بمجرد  جمعك للبيانات التجريبية، بإمكانك أن تحدد استراتيجيات التسويق التي تعمل بصورة أفضل لمنتجك وشركتك.

وبالتالي يمكن لاختبار A/B الذي يتم إجراؤه بشكل مستمر لتحسين صافي أرباحك بصورة كبيرة.

لأنك إن كنت تعرف ما يصلح وما لا يصلح فإنه من السهل ان تتخذ القرارات المناسبة.

كما أنه بإمكانك صياغة مواد تسويقية تكون أكثر فعالية منذ البداية.

فقط تذكر أن تستمر بالاختبار بشكل منتظم لأن فعالية أي شيء يمكن أن تتبدل مع مرور الوقت.

إن اختبار A/B يسمح بإجراء تغيرات دقيقة على تجربة المستخدم خاصتك من خلال جمع البيانات مما يسمح ببناء الفرضيات والتعرف بشكل أكبر على أفضل الممارسات من أجل تحقيق هدف محدد.

رابعا: ما هي أفضل المتغيرات التي يمكن أن يتم إجراء اختبارات A/B عليها؟؟؟

بمثالنا موقع لبيع الساعات الذي ذكرناه أعلاه إن كان معدل التسجيل بحالة المتغير (سجل الآن) 50%.

 ومعدل التسجيل بحالة المتغير (انضم إلينا) 52%، فهذه النسب لا ترجح أي كفة منهما.

 حتى لو كانت واحدة من النسبتين أكبر من النسبة الأخرى بمقدار ضئيل وهي (1-3)%.

فإن أعدت الاختبار أو أنك زدت من الوقت المخصص له، بإمكانك أن تعرف أي من المتغيرات هي الأفضل من أجل تطبيقه بصفحة الهبوط.

لذلك نستنتج بأنك فقط تحتاج القيام باختبارات A/B  كل مرة فيما بين متغيرين محددين.

حيث لا يمكنك أن تقوم بتلك الاختبارات على كامل الموقع ، لأنه من الصعب قراءة البيانات التي تنتج عن الاختبار بصورة صحيحة.

 وتمييز أي العناصر لها الأفضلية أو سبب ظهور نتيجة محددة.

من الأشياء التي بإمكانك إجراء اختبارات A/B عليها :

1.  العناوين (العناوين الفرعية)

إن كان موقعك عبارة عن منصة لنشر المحتوى فإنه لأمر جيد أن تختبر العناوين التي ستستخدمها بالمقالات.

 بحيث يمكن أن تختبر طول العناوين،  كما أنه بإمكانك أن تستخدم كلمات كالفرق بين استخدام صيغتين مثال (10 أشياء ……) و(كيف ….).

2.  الدلائل الاجتماعية

بإمكانك أن تختار الدلائل الاجتماعية التي تستخدم بموقعك وتأثيرها على عملية الشراء.

كوضع عدد معجبي الفايسبوك من عدمه، أو إظهار عدد المتابعين على تويتر لجانب زر المتابعة بالمقارنة مع إخفاء العدد… وهكذا.

3.  طلب الفعل CTA

ضمن المتاجر الالكترونية وصفحات الهبوط، يوجد طلب فعل مباشر وواضح للزائر.

حيث يمكنك اختبار الطلبات هذه عبر A/B. على سبيل المثال بإمكانك اختبار جملة عن جملة أخرى كالمثال السابق (انضم إلينا , سجل الآن) أومثال آخر (سارع في طلبه، احصل عليه الآن).

4.  الإعلانات

بإمكانك أن تختبر إعلاناتك من حيث: (المكان، والنص, والتصميم الإعلاني، وطلب الفعل CTA ..…).

5.  نماذج التسجيل

بإمكانك أن تختار نماذج التسجيل بالنسبة للقصر أو الطول.

أو إخفاء معلومات أو توفيرها والعديد من الأمور الأخرى التي تعتقد بأنها يمكن زيادة معدل التحويل.

كما انه بإمكانك أن تختار تقنية الارتقاء بالصفقة كمحاولة بيع أي شيء إضافي على الخدمة أو المنتج حال بيع خدماتك المقدمة أو منتجاتك.

خامسا: ما هي المدة المناسبة لاختبار A/B ؟؟؟

لتعرف كيف تُحسِّن معدل التحويل باستخدام اختبارات A/B؟ لابد من توفر وقتاً ملائما للاختبار.

فإعطاء وقت غير كافٍ للاختبار فإن النتائج ستكون غير مرضية وغير صحيحة.

وذلك لأنك لم تحصل على عدد كبيرة من الزوار كي تكون النتائج دقيقة إحصائيًا.

حيث يمكن كذلك أن يؤدي إجرائك اختبار لفترة طويلة لنتائج غير صحيحة.

وذلك بسبب وجود مزيداً من المتغيرات التي لا يمكن أن يتم التحكم فيها طوال فترة الاختبار.

لذا عليك أن تتأكد من مواكبة أي شيء يمكن أن يؤثر على نتائج الاختبار.

إذ يمكنك القيام بعملية حساب أي انحراف إحصائي حال مراجعة نتائج اختبار A/B.

كما عليك أن تتأكد أن الأمر يستحق أن يستغرق بضعة أسابيع لإجراء الاختبارات بصورة صحيحة ودقيقة.

سادسا : كم عدد المتغيرات التي يمكن أن تستخدم اختبار A\B عليها بالمرة الواحدة ؟

لنفترض أنك ستقوم فقط باختبار العنوان، ولديك ثلاثة أشكال ممكنة A/B/C.

بهذه الحالة يعتبر إجراء اختبار واحد وتقسيم زوار موقعك لمجموعات ثلاثة بدلاً من مجموعتين فقط أمرًا معقولاً.

بإمكانك أن تعطي الاختبار مدة يومين إضافيين للتشغيل، لتظل لديك نتائج كافية كي تبني عليها أي استنتاجات.

يعد اختبار أكثر من شيء في وقت واحد، مثل العنوان الرئيسي ، و زر  CTAاختبارًا متعدد المتغيرات كما أنه أكثر تعقيدًا في التشغيل ولا ننصح به.

سابعا: ما هي الأدوات والبرامج التي يمكننا استخدامها للقيام بتلك الاختبارات ؟

يوجد بالويب العديد من الأدوات البرمجية، والتطبيقات التي يمكننا عن طريقها عمل اختبارات A/B.

لكن إن كنت تريد أن توفر المال على نفسك أو أنك لم تجد ما يناسبك من أدوات مجانية.

فجميع ما تحتاجه للقيام بالأمر هو ملف اكسل، ولكن في هذه الحالة إن لم تكن لديك الخبرة البرمجية فإنك ستقيس الأمر بالتوالي زمنيًا أي شهر تلو الآخر.

إذ أنك ستجرب المتغير A لهذا الشهر ومن ثم تقيس النتائج.

وبعد ذلك ستجرب المتغير المختلف B في الشهر التالي وتقيس النتائج، ومن ثم تقارن فيما بين نتائج كل منهما.

فيما يتعلق بالخيار التالي فهو أدوات تحليل المواقع، إذ أنه بالغالب تتيح أدوات تحليل المواقع الاختبارات في حزمتها الأساسية

أو أنها تتطلب بعض الرسوم الإضافية  من أجل استخدامها، أما فيما يتعلق بالخيار المجاني والأخير فخدمة Optimizely يعد من أفضل الخيارات لتجربة الاختبارات تلك.

وفي نهاية مقالنا المعنون “كيف تحسن معدل التحويل باستخدام اختبارات A/B؟”نذكرك بأن اختبارات A/B هي طريقة فعالة تساعد على اتخاذ القرارت  اللازمة في تحسين شيء محدد بواجهة الموقع أو بصفحات الهبوط أو نماذج التسجيل، حيث يمكنك أن تستفيد  منها من أجل مضاعفة معدل التحويل مرات عدة.